为什么国外的图书馆事业发展比中国好很多？是他们的经费充足？是他们的技术先进？这些都是原因，但只是硬件方面的原因，还有软件方面的原因。我认为最根本的原因是 图书馆事业的发展思想，特别是图书馆的服务意识。看过国外很多图书馆为用户提供的服务，总觉得他们的服务很好，这是为什么呢？是因为他们注重人的个性化需求，所提供的服务具有人性化，可以将这些服务送到用户面前，是让用户觉得温暖的服务。而这其中真正地重视用户需求，将人性化理念融入到服务中，是他们获得认可和赞赏的原因。

芬兰Oulu City Library为由于年龄、疾病或残疾而不能前来图书馆的老年人提供了一种人性化的服务――家庭定制服务。图书馆建立可能引起市民兴趣的搜索模板，并对其进行修改，以符合老年市民的特点。并将结合家访的形式去老年市民家中了解他们的阅读需求。图书馆通过移动的汽车图书馆将这些文献送给老人们，让他们也能在家享受阅读。这种服务不仅仅是彰显个性化，更是图书馆对用户的关心。而在我们的图书馆中却很少能感觉到这种服务。

我认为图书馆在发展过程中不仅仅是要注意信息资源的建设，还要更多的关爱用户，真正的以人性化的服务理念来为用户提供服务。看了很多图书馆，总觉得图书馆给人冷冰冰的感觉，总想要改变这种感觉，我希望我们这一代图书馆人能够真正地热爱这项事业，去改善现状，为用户打造一个阅读的天堂。

                                                                                 2010级图专硕士班     曾婷供稿