第一代知识管理寿终正寝

去年12月16日，在2011中国知识管理论坛上，田志刚老师用一张KM1.0墓碑的照片宣布KM1.0已经死亡。

那KM1.0是怎么死的呢？

KM1.0经营了一个“知识卖场”，“卖场”里的商品就是“文档”。

“卖场”一开张就遇到了问题：无人供货（无人写文档）。

KM1.0想了很多办法，终于解决了这一问题。他请求政府帮助，出台规定，要求大家必须供货（企业里的制度、与OA系统连接等）。

“卖场”里有了货物，可却仍然没有生意，因为这里的货不是大家需要的，而大家需要的货物这里又没有（存入一些无人看的文档）。“卖场”生意惨淡，难以为继，KM1.0又想了些办法去改善经营方式，建立了“新卖场”（SNS），期待供求双方直接交易。

可是供求双方为什么一定要在“卖场”里交易呢？
结果是“场外交易”严重、场内“违法交易”严重（SNS变成了“娱乐平台”和“八卦社区”）。
最后的结果是“新卖场”被要求“停业整顿”。“老卖场”因生意惨淡被迫关张。
最后KM1.0痛苦的死去了。

本人认为目前KM搞不下去的原因在于我们没有把KM深入的做下去。

大家想想看，如果财务部门只是做到谁要钱就给谁，人事部门只是做到谁要人就给谁招，那他们同样也会走到混不下去的地步。而KM现在就处于这种状态，只是简单的做了点事，而没有深入做下去。

我们继续用“卖场”举例说明。

无论如何，“知识卖场”还得继续经营下去, 那我们应该如何做呢？

KM1.0失败的原因在于只经营“卖场”，而对“卖场”里在交易些什么知识不闻不问。

“经营卖场”时，我们应该看看大家的需求，再进货。如果没有合适的货源，Kmer要对现有货物进行“深加工”，制做出大家需要的货（“知识挖掘”和“最佳实践”）。还可以直接找到供货人，要求其提供大家需求的货物。为了实现这一点，KMer可以让政府出台相关规定（企业里的流程、制度）。
    还有，我们需要找些“知识中介”。“卖场”里需要有一批“中介”，他们根据需求有目标的进货，促成交易，从中谋利。这样“卖场”才会生意兴隆。企业里的“中层干部”是最理想的“知识中介”。他们需要将部门里老员工的知识“显化留存”，以防这些人离开后造成知识流失，同时也可以将老员工的这些知识传递给部门里的新员工，让新员快点成长起来。这两件事情对“中层干部”们都是有好处的，所以他们会很愿意这样去做。我们可以说：知识管理，赢在中层。KMer要学会培训“中层干部”，要让他们懂KM，用KM。
    部门之间的“知识交易”是很难自发进行的，这时就需要KMer们来当“中介”了。
    总之，KMer要根据市场需求安排供货，还要给货物联系买家。引入“知识中介”，这样就可以实现“卖场”里的供需平衡，让卖家愿意来这里“秀货”、让买家愿意来这里“淘宝”，这样才能让“卖场”生意红火起来。

还有，建立“新卖场”时，要充分考虑“档次”和“舒适度”（上软件系统时人性化一点）。不然谁愿意在你的“新卖场”里交易呢？“新卖场”够档次，又很舒适，人家当然愿意进来交易。
另外，“新卖场”是要管理的，“违法交易”要控制在一定的程度内。不然很快又要被“停业整顿”了。

总之，经营好“知识卖场”不是件容易的事情，需要有很高的管理能力才行。KMer们都要先学习一下“卖场管理”才行。

                                            11级管工硕士 刘红红供稿 赵月华编辑

                                          转自：《中国知识管理》电子杂志第50期