从今年2月开始，为了适应新环境，给更多人提供服务，加拿大国家图书馆与档案馆（LAC）开始利用新方式为用户提供服务。据统计，加拿大国家图书馆与档案馆网站每月约有50万人次的点击量，相对而言，位于威灵顿街395号的档案馆服务中心每月接待量约为2000名访问者。由于计算机网络技术的发展，在线咨询者迅速增加，现场访问量正在缓慢而稳定地减少。

加拿大国家图书馆与档案馆通过数字化方式为公众提供越来越多的服务，因此直接导致加拿大国家图书馆与档案馆现场服务中心对提供现场服务进行重大调整。另外，加拿大档案馆还将探索新技术，通过新途径例如视频会议等方式与用户进行互动。加拿大国家图书馆与档案馆的目标是转变服务模式，从现场方式转向自助方式，集中强化以虚拟方式获取馆藏档案的服务。

11档案 陈荷艳 供稿 赵月华 编辑

原载于《中国档案报》2012年3月15日 总第2279期第三版