如今，身边的每个人几乎都成了社交网络中的一分子。众多企业也纷纷启动社会化营销，开始近距离面对自己的消费者。杜蕾斯、南方航空、中国电信等多家知名品牌都在腾讯微博上建立了微空间，积累了相当庞大的粉丝群。然而，这些粉丝对品牌来说意味着什么，他们能给品牌带来怎样的影响？
良好的社交传播能让品牌直接获益
随着社交网络的普及，众多机构开始探寻社会化营销的具体效果，希望能够把这些效果进行量化，找到带给企业收益的直接价值。整体看来，社交传播带给企业的收益主要体现在两个方面：
1）几何级的传播效果
根据Constant Contact和Chadwick Martin Bailey的调研，50%的品牌粉丝在收听了品牌的微博之后对该品牌的消费意愿更强了。另外，还有60%用户称，他们乐意向别人推荐收听的品牌。
社交网络就像一个扩音器，品牌的任何一种声音都能被粉丝们转发扩散。这种基于关系链的传播方式，不仅可以通过用户推荐传递给目标用户群，保证了传播的精准度，而且借助用户自发的几何式传播，大大丰富了传播广度和影响力，有效节约了推广费用。
2）高涨而持久的购买意愿
无独有偶，社交营销公司BzzAgent的研究报告《长久的支持》，曾经对社交营销效果做了一项长达一年的跟踪调研。报告显示，当品牌进行社交传播后，其粉丝对该品牌的购买意向会瞬间提升近一倍，并且可以持续三个月之久。甚至一年之后，粉丝们的购买意向仍然能维持在61%的高度。
这一数据虽然没有量化到对具体销售额的提升，但足以反映出社会化营销对品牌整体收益带来的巨大贡献。
怠慢顾客，则致购买意愿迅速降低
社交网络是一种充满对话的媒体，在这里消费者与商家可以面对面进行无缝化沟通。但是当企业怠慢忽视消费者，不仅会让当事人本人感到失望，还会被品牌的众多粉丝所目睹，影响更多人的购买意向。
根据社交营销公司Conversocial的研究结果，如果商家对消费者在社交网站上提出的问题不予理会，大多数人会感到很生气，超过1/4的人表示将不再购买该公司产品。而如果这一情形被其他的潜在消费者看到，将近九成的受访者表示这样会影响到他们从该公司购买产品的意愿，让他们转向其他公司的产品或者推迟购买。
综合上述调研结果可以看出，虽然社交媒体的价值尚不能量化到企业的具体销售额层面，但以上数据足以表明它与企业收益息息相关，使用恰当则可以提升包括利润在内的品牌综合影响力。
11级情报硕士汪姝辰 供稿 赵月华 编辑
