大城市配送速度力拼24小时内送达

　　萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。

　　但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

　　联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。

　　1、下单京东不留“后悔时间”

　　6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。

　　新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

　　7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。

　　17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

　　京东没有留给顾客“后悔时间”，但在出货前，顾客可随时取消订单。

　　2、摆放卓越采用“乱序排放”

　　卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。

　　无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

　　秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

　　这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

　　当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。

　　和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

　　京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

　　3、取货一次拣出20-50份订单

　　6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

　　由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

　　和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区畅销区。

　　京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

　　4、分拣与配货当当有70条人工流水线

　　在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

　　晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

　　晚11时半，“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知“您的商品已经发出”。

　　7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

　　在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

　　“像这样的人工流水线，库房里有70条。”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

　　记者现场看到，60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。北京是当当的“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

　　晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

　　京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

　　北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。”

　　乐书鹏的索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。

　　5、送货上门京东可以刷卡付款

　　7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来的电话，告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。

　　“因为常常有快递送货上门，而我正好有事出去了，让他白跑一趟。”纪元说，所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

　　从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元，按照目前京沪等地的快递收费标准来看，这是一个成本价。

　　当当方面，8日上午10时25分，《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。

　　京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后，乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。

　　“他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说，春节之前订单激增，许多订单来不及处理，直接导致了出库慢，如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形，货品何时才能送到就不得而知了。

　　金融危机网购的契机

　　数据

　　艾瑞研究发现，网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候，人们的工作生活等压力有所加大，消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求，节省开支和精力。基于此，艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后，网购突破发展的又一个契机。

　　根据艾瑞调研数据显示，金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，仍坚持网上购物的用户比重高达79%。

　　年底年初正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货的购买，这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示，春节期间有六成网友选择网上购物。

                                   11电商硕士班 刘雪婷供稿 刘静编辑

                         转自：http://ec.iresearch.cn/57/20120621/175024.shtml